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2023年4月24日下午，永昌物流召開網(wǎng)點經(jīng)驗分享交流會。會議邀請了3月份在全省300余家網(wǎng)點中出貨量排名前20名的網(wǎng)點經(jīng)理蒞臨現(xiàn)場，接受榮譽獎項并分享成功經(jīng)驗。

及時溝通，精準(zhǔn)突破

萊州路旺網(wǎng)點? ?孫啟源??? 2022年3月1日入網(wǎng)

? ? ? 2022年3月開始運營萊州網(wǎng)點，至今整一年。一年來，因為時效、理賠等問題，我經(jīng)常與總部專線經(jīng)理和全國分公司對接工作，大家齊心協(xié)力、不厭其煩的尋找原因、處理解決，當(dāng)然也會出現(xiàn)摩擦與沖突，但我們的初心都是想為客戶提供更好的服務(wù)、為公司創(chuàng)造更大的利潤。

? ? ? 這一年，讓我學(xué)會了要本著為客戶著想的角度及時溝通解決問題，要與公司各個環(huán)節(jié)串聯(lián)起來形成合力，才能完整流利的送好每一票貨，才能形成一站式服務(wù)場景。

? ? ? 對于貨源，我們也想與眾不同，精準(zhǔn)突破。我們根據(jù)自己的區(qū)位優(yōu)勢主打萊州市場的“機械”類目，不光要拜訪廠家客戶，還要主動聯(lián)系電商銷售，渠道多了，貨量就上來了。但受市場大環(huán)境影響，我的應(yīng)對經(jīng)驗與原則是：必須拼出一條血路，要迎合市場需要，要控制成本，確保價格低、服務(wù)優(yōu)！

精細(xì)化管理，看長久而非眼前

樂陵二部? 李宗忠??? 2019年2月23日入網(wǎng)

? ? ? 人員配備各司其職，寧缺勿濫，激發(fā)員工主觀能動性，在做好本職工作的同時，全員營銷，積極攬貨；

? ? ? 車輛配備精煉高效，3輛9.6米和6輛4.2米，保證“最前一公里”接貨順暢，讓客戶體驗足不出戶接送貨物，提升客戶體驗；

? ? ? ?有了充足的人力運力，在大環(huán)境的沖擊下，最重要的環(huán)節(jié)就是客戶，在收貨方面原則是老客戶的貨，只要讓我發(fā)，必須都給發(fā)走，有時有的個別發(fā)不著，只要不賠錢，我都會給發(fā)走，對于部分老客戶，賠錢的我也會發(fā)運，達到穩(wěn)住老客戶的目的。新客戶只要來了，寧可賠錢也要發(fā)貨，這票不賺錢，不可能票票不賺錢，我認(rèn)為只有這樣，客戶才能越積越多；我們不能只看眼前的一點利益，要看長遠的收益。

? ? ? ?售后更不能馬虎，貨物出現(xiàn)問題，要及時的和客戶溝通，如果是我們自己的原因，我們會先賠付，畢竟客戶的信任更重要。

價格是王道，時效與服務(wù)并重

濟南蓋家溝? 孫加峰? 2018年5月入網(wǎng)

? ? ? 面對新形勢、新挑戰(zhàn)，我們要及時接軌市場，了解市場行情與價格，多分析原因，對癥下藥，雖然不能只拼價格，但也不能不拼價格，我們還是要通過貨源搭配來壓縮成本，來為客戶提供高性價比的價格。

? ? ? ?時效和服務(wù)都是軟實力，其實我們公司的斯堪尼亞自營車輛時效還是可以的，但就是有時是耽誤在裝車溝通上，對于著急的貨物可以提前與專線經(jīng)理溝通，預(yù)約倉位；對于貨物的在途情況也要積極與發(fā)貨人溝通，到貨后第一時間聯(lián)系收貨客戶送貨上門，這樣時效體驗就上來了。就像等通知服務(wù)，系統(tǒng)做完馬上電話告知分公司可以放貨，這樣多一句話的事情，就能讓效率提高。