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? ? ? 隨著社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌、一個(gè)產(chǎn)品甚至一個(gè)企業(yè)的印象已經(jīng)從簡單的質(zhì)量好壞轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的好壞。物流屬于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，為生產(chǎn)制造企業(yè)提供物流運(yùn)輸服務(wù)。在物流運(yùn)輸同質(zhì)化、競(jìng)爭化嚴(yán)重的當(dāng)下，客戶服務(wù)的好壞決定了消費(fèi)者購買忠誠度的高低。

? ? ?客戶服務(wù)存在于舉手投足間，是由眾多親切的微小舉動(dòng)組成。像打出租車時(shí)，司機(jī)師傅主動(dòng)下車幫忙抬后備箱行李，會(huì)讓乘客的感到舒服；餐廳對(duì)進(jìn)門的孕婦主動(dòng)遞送一個(gè)座椅靠背，會(huì)顧客感到溫暖；商店店主的一句“歡迎光臨”“請(qǐng)您慢走”，會(huì)讓客戶儀式感滿滿。

永昌物流從17年前的一間門頭、一輛車發(fā)展到如今的山東物流龍頭企業(yè)，靠的是多年累積的信譽(yù)與服務(wù)。而永昌物流的服務(wù)表現(xiàn)在物流運(yùn)輸?shù)娜鞒?、各環(huán)節(jié)中。

? ? ? 創(chuàng)業(yè)之初，2009年，吳永昌老董事長在杭州分公司工作，為確?？蛻舻谝粫r(shí)間收到貨物，他都會(huì)在濟(jì)南--杭州車輛封車發(fā)運(yùn)后從系統(tǒng)查看車內(nèi)的貨物類型、配送區(qū)域，并詢問是否有特殊配送要求，提前準(zhǔn)備送貨車輛。對(duì)于急件客戶會(huì)提前打電話，確認(rèn)收貨人的位置、時(shí)間，到貨后優(yōu)先卸車派送。

? ? ? 2020年，一個(gè)教育類企業(yè)要在杭州開新書發(fā)布會(huì)，先通過永昌物流杭州專線發(fā)了300捆宣傳冊(cè)，但貨到杭州后主辦方發(fā)現(xiàn)宣傳冊(cè)不夠用，還需發(fā)貨6捆。為了解決客戶的燃眉之急，永昌物流杭州線負(fù)責(zé)人霍總沒有乘機(jī)抬高價(jià)格，而是用同樣的價(jià)格派了一輛小車專車直送，飛馳13個(gè)小時(shí)，趕在發(fā)布會(huì)之前將宣傳冊(cè)送到。這件事更是加深了雙方的合作關(guān)系，客戶將企業(yè)的大部分運(yùn)輸任務(wù)全都交給永昌物流承運(yùn)。

? ? ? 夜以繼日的堅(jiān)持，永昌物流積累了濟(jì)南--杭州專線的口碑，吸引了越來越多的客戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，永昌物流濟(jì)南--江浙滬專線貨量占濟(jì)南市場(chǎng)較大分額。

近日，永昌物流成都線路張經(jīng)理又收到了客戶的贊揚(yáng)微信：“物流價(jià)格都差不多，但是我就愿意找你發(fā)貨！”

? ? ?張經(jīng)理介紹道：我也沒做什么，就是客戶詢價(jià)時(shí)保持微笑，耐心詳細(xì)介紹，發(fā)不發(fā)是客戶的選擇，但我的態(tài)度承諾都要有；客戶來發(fā)貨時(shí)，就算撞上吃飯時(shí)間，我也放下碗筷第一時(shí)間給客戶卸車，飯?jiān)琰c(diǎn)晚點(diǎn)無所謂，但是讓客戶等著就是怠慢了。

? ? ? 配載裝車時(shí)要根據(jù)貨物類型個(gè)性化服務(wù)，食品類輕拿輕放，不壓重物；儀表設(shè)備類打木架，防止儀器損傷；化肥農(nóng)藥類纏膜保護(hù)，分隔擺放；干線運(yùn)輸過程中要及時(shí)與客戶溝通貨物在途情況、抵達(dá)位置、到貨時(shí)間；到貨后第一時(shí)間短信通知+電話通知；如遇破損要及時(shí)向客戶溝通說明，限期解決。

? ? ?物流運(yùn)輸全流程中的服務(wù)看似件件平平無奇，但又事事環(huán)環(huán)相扣，只有把服務(wù)做到實(shí)處、落到行動(dòng)，客戶才能看到眼里、暖在心里，才會(huì)放心將更多的貨物交給你。