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? ? ? 隨著社會發(fā)展，消費者對一個品牌、一個產品甚至一個企業(yè)的印象已經從簡單的質量好壞轉變?yōu)榉盏暮脡?。物流屬于生產性服務業(yè)，為生產制造企業(yè)提供物流運輸服務。在物流運輸同質化、競爭化嚴重的當下，客戶服務的好壞決定了消費者購買忠誠度的高低。

? ? ?客戶服務存在于舉手投足間，是由眾多親切的微小舉動組成。像打出租車時，司機師傅主動下車幫忙抬后備箱行李，會讓乘客的感到舒服；餐廳對進門的孕婦主動遞送一個座椅靠背，會顧客感到溫暖；商店店主的一句“歡迎光臨”“請您慢走”，會讓客戶儀式感滿滿。

永昌物流從17年前的一間門頭、一輛車發(fā)展到如今的山東物流龍頭企業(yè)，靠的是多年累積的信譽與服務。而永昌物流的服務表現(xiàn)在物流運輸的全流程、各環(huán)節(jié)中。

? ? ? 創(chuàng)業(yè)之初，2009年，吳永昌老董事長在杭州分公司工作，為確?？蛻舻谝粫r間收到貨物，他都會在濟南--杭州車輛封車發(fā)運后從系統(tǒng)查看車內的貨物類型、配送區(qū)域，并詢問是否有特殊配送要求，提前準備送貨車輛。對于急件客戶會提前打電話，確認收貨人的位置、時間，到貨后優(yōu)先卸車派送。

? ? ? 2020年，一個教育類企業(yè)要在杭州開新書發(fā)布會，先通過永昌物流杭州專線發(fā)了300捆宣傳冊，但貨到杭州后主辦方發(fā)現(xiàn)宣傳冊不夠用，還需發(fā)貨6捆。為了解決客戶的燃眉之急，永昌物流杭州線負責人霍總沒有乘機抬高價格，而是用同樣的價格派了一輛小車專車直送，飛馳13個小時，趕在發(fā)布會之前將宣傳冊送到。這件事更是加深了雙方的合作關系，客戶將企業(yè)的大部分運輸任務全都交給永昌物流承運。

? ? ? 夜以繼日的堅持，永昌物流積累了濟南--杭州專線的口碑，吸引了越來越多的客戶。據統(tǒng)計，永昌物流濟南--江浙滬專線貨量占濟南市場較大分額。

近日，永昌物流成都線路張經理又收到了客戶的贊揚微信：“物流價格都差不多，但是我就愿意找你發(fā)貨！”

? ? ?張經理介紹道：我也沒做什么，就是客戶詢價時保持微笑，耐心詳細介紹，發(fā)不發(fā)是客戶的選擇，但我的態(tài)度承諾都要有；客戶來發(fā)貨時，就算撞上吃飯時間，我也放下碗筷第一時間給客戶卸車，飯早點晚點無所謂，但是讓客戶等著就是怠慢了。

? ? ? 配載裝車時要根據貨物類型個性化服務，食品類輕拿輕放，不壓重物；儀表設備類打木架，防止儀器損傷；化肥農藥類纏膜保護，分隔擺放；干線運輸過程中要及時與客戶溝通貨物在途情況、抵達位置、到貨時間；到貨后第一時間短信通知+電話通知；如遇破損要及時向客戶溝通說明，限期解決。

? ? ?物流運輸全流程中的服務看似件件平平無奇，但又事事環(huán)環(huán)相扣，只有把服務做到實處、落到行動，客戶才能看到眼里、暖在心里，才會放心將更多的貨物交給你。